Директор учреждения: Нефедова Алла Александровна. Имеет высшее педагогическое образование. В системе социальной защиты населения работает с 2007 года. В 2007 году проходила курсы повышения квалификации по программе «Опыт комплексной реабилитации и социальной поддержки пожилых и инвалидов», в 2012 году по программе «Современные пути развития социальных служб», в 2014 году по программе «Пошаговая модель построения бизнеса (предоставления платных услуг социальными учреждениями)», в октябре 2014 года приняла участие в IV съезде социальных работников и социальных педагогов в России. В должности директора ГАУСО МО «Серебряно-Прудский ЦСО «Отзывчивое сердце» работает с ноября 2012 года.

Учреждение является поставщиком социальных услуг гражданам по трем формам социального обслуживания: надомное, полустационарное и срочное. Виды предоставляемых услуг: социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги.

Согласно государственному заданию на 2014 год утверждена плановая мощность учреждения по формам социального обслуживания: на дому – 769 человек, полустационар – 2970 чел/день, срочное обслуживание – 2964 человек, нестационарное обслуживание инвалидов – 1976 человек. Учреждением государственное задание выполняется в полном объеме. Свободные места по надомной форме социального обслуживания и очередность на получение социальных услуг отсутствуют.

Учреждение полностью оборудовано по программе «Доступная среда» (санитарно-гигиеническая комната, мнемосхемы тактильные; таблички тактильной пиктограммы; таблички пути эвакуации; таблички пиктограммы; здание оборудовано средствами вспомогательного озвучивания: Индукционная система Aurica PH-70; переносная индукционная система Aurica P-NF (8 штук); Информационный терминал TI Aurica-420, оснащенный вспомогательной системой озвучивания индукционной системой Aurica-120; бегущая строка R/RGB200-80x8; видеофон; 3 кнопки экстренного вызова сотрудников учреждения (у входа на территорию учреждения и у входа в здание), имеется мобильный лестничный подъемник.

В центре оборудованы: тренажерный зал; комната для проведения занятий с получателями социальных услуг по полустационарной и срочной форме обслуживания; комната релаксации (сенсорная комната) для проведения занятий с психологом и оказания социально-психологических услуг; методический кабинет с профессиональной литературой, оборудованный современными компьютерами-моноблоками для проведения занятий по обучению компьютерной грамотности с доступом к сети «Интернет»; пункт проката технических средств реабилитации; буфет, конференц-зал, зимний сад. К зданию прилегает благоустроенная территория с лесопарком, беседкой для занятий социокультурной, оздоровительной направленности. В собственности учреждения четыре автомобиля: ГАЗ-22171, ГАЗ-2217, Ford Tranzit (17 посадочных мест), Skoda Rapid для оказания транспортных услуг.

Учреждением разрабатываются и применяются на практике направления работы, способствующие повышению коммуникативного потенциала получателей социальных услуг: «Путевка в здоровую жизнь», «Скандинавская ходьба», «Историко-краеведческое направление работы», «Школа для родственников пожилых людей и инвалидов», «Волонтерское движение», «Мобильная бригада специалистов», «Бюро социальных услуг», «Университет третьего возраста», «Социальные сиделки» и др.

Согласно плану мероприятий ежегодно в учреждении проводятся разнообразные мероприятия местного и межрайонного уровня для формирования позитивных интересов населения к работе учреждения: фестиваль «Пасхальный перезвон», встреча ветеранов ВОВ «Маршальский треугольник», мероприятия, посвященные военным событиям 1941-1945 годов, «День пожилого человека», «День инвалида», «День открытых дверей», «Туристический слет для детей с ограниченными возможностями», «Новогодняя елка» и другие культурно-массовые, познавательные и развлекательные мероприятия.

Учреждение принимает участие и занимает призовые места во всех областных мероприятиях, организованных министерством социальной защиты населения Московской области (такие как: спартакиада «Третий возраст», фестиваль «Финской ходьбы», «Парафест», «ПараАртиада» и др.) и местной администрацией («День молодости и цветов», «День труда», «Золотая тыква» и т.д.), привлекая для участия граждан пожилого возраста, людей с ограниченными возможностями, в том числе детей.

Согласно ежегодному опросу получателей социальных услуг, деятельность учреждения полностью удовлетворяет граждан, обратившихся за получением услуг. Ежемесячно в центр поступают устные и письменные обращения граждан с благодарственными отзывами о работе социальных работников и специалистов учреждения.

В рамках межведомственного взаимодействия учреждение активно сотрудничает с другими ведомствами для улучшения качества предоставляемых услуг: Благочиние Серебряно-Прудского района, отдел культуры и делам молодежи, отдел спорта, администрация городского и сельских поселений, управление по образованию и др.